Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026 (concept). English version.

Dit zijn de afspraken tussen jou en Prima Zaak. Deze voorwaarden zijn zo eenvoudig mogelijk opgeschreven. Bij verschil met teksten op de website gaan deze voorwaarden voor.

1. Wie wij zijn

Prima Zaak is een eenmanszaak, gevestigd in Weert. Wij staan sinds 13 oktober 2026 ingeschreven bij de KvK.

• Vestiging: Weert (Limburg)
• Adres: Wilhelminasingel 230 A 1, 6001 GV Weert
• KvK-nummer: 42192099
• Btw-id: NL005567527B08
• Beroepsaansprakelijkheidsverzekering: Insify (verzekeraar Axeria IARD)
• E-mail: info@primazaak.nl
• WhatsApp (alleen berichten, niet bellen): 06 38 27 27 68 (opent in een nieuw tabblad)

2. Begrippen

• Prima Zaak, wij: de eenmanszaak hierboven.
• Jij, de klant: het bedrijf dat een overeenkomst met ons sluit.
• Website: de website die wij voor je maken en online houden.
• Abonnement: het pakket (Etalage, Toonbank of Winkel) waarmee je website online staat, zie artikel 4.
• Bestellen: je zegt ja op onze opdrachtbevestiging en betaalt de eerste factuur, zie artikel 3. Vanaf die dag ben je klant.
• Wijziging: één aanpassing aan één onderdeel van je website, zoals beschreven in artikel 5.
• Overname: het afkopen van je website na de vaste looptijd van je abonnement, zodat je hem zelf of elders kunt laten beheren.
• Koop: het in één keer kopen van een website, zonder abonnement, zie artikel 4.

Prima Zaak werkt alleen voor ondernemers: bedrijven die zijn ingeschreven in een handelsregister (in Nederland de Kamer van Koophandel) en de website gebruiken voor hun zaak. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en overeenkomst tussen jou en Prima Zaak. Onze klanten zijn bedrijven; deze voorwaarden zijn voor zakelijke klanten geschreven. Andere voorwaarden, zoals die van jou, gelden alleen als we dat samen schriftelijk afspreken.

Een overeenkomst komt tot stand op de dag dat je bestelt: je zegt ja op onze opdrachtbevestiging (per e-mail of WhatsApp-bericht) en je betaalt de eerste factuur. Vanaf die dag ben je klant. Zeg je ja maar betaal je (nog) niet, dan is er nog geen overeenkomst.

In de opdrachtbevestiging staan je pakket, de prijs, de looptijd en de datum van deze voorwaarden. Deze voorwaarden krijg je bij de opdrachtbevestiging mee als pdf-bestand, dus voordat je bestelt. Je kunt ze bewaren en afdrukken.

Je eerste factuur bevat de eerste maand (of het jaar of de twee jaar die je vooruit betaalt). Pas na deze betaling beginnen wij aan je website. De eerste maand begint op de dag dat je website online gaat; je eerste betaling geldt voor die maand.

4. Wat je krijgt: de pakketten

Wij maken eerst een voorbeeld van je website. Dat voorbeeld is gratis. Bevalt het niet, dan zit je nergens aan vast. Neem je de website, dan kies je een van deze pakketten:

In elk pakket zitten: hosting; je domeinnaam, geregistreerd op je eigen naam; beveiliging (https) en technisch onderhoud; en een website die goed leesbaar is voor zoekmachines en AI-assistenten en dezelfde gegevens toont als je Google-bedrijfsprofiel. Een bepaalde plek in zoekresultaten kunnen wij niet garanderen.

Elk pakket (Etalage, Toonbank en Winkel) staat binnen 24 uur online nadat je de definitieve versie hebt goedgekeurd. De definitieve versie is de versie die je per e-mail of WhatsApp-bericht goedkeurt, nadat je het voorbeeld hebt bekeken en wij je opmerkingen hebben verwerkt. Voor online betalen (Winkel) heb je een eigen account bij de betaalprovider nodig; hoe lang die provider over de controle van je account doet, valt buiten deze 24 uur.

Toonbank heeft daarnaast één functie naar keuze (online reserveren, afspraken maken of vooruit bestellen), het bijhouden van je Google-bedrijfsprofiel, pagina’s voor de plaatsen waar je echt werkt en een maandelijks overzicht van je bezoekers. Winkel heeft alles van Toonbank en daarnaast een webshop tot 50 producten met online betalen (iDEAL en creditcard), en je website in een tweede taal. De kosten die de betaalprovider per betaling rekent, betaal je zelf rechtstreeks aan die provider.

Eerste betaling

Het voorbeeld is altijd gratis. Er zijn geen activatiekosten. Je betaalt bij je bestelling de eerste maand (of het jaar of de twee jaar die je vooruit betaalt); pas daarna beginnen wij aan je website. Die eerste betaling geldt als je eerste maand, vanaf de dag dat je website af is en online staat. Zij wordt niet terugbetaald, ook niet als je daarna afziet van de overeenkomst. Alleen als wij je website door een oorzaak aan onze kant niet binnen 30 dagen na je goedkeuring van de definitieve versie online zetten, krijg je die eerste betaling terug. Stap je over naar een groter pakket, dan betaal je geen extra kosten; je betaalt vanaf dat moment de maandprijs van het nieuwe pakket.

In één keer kopen

Je kunt een website ook in één keer kopen, zonder abonnement. Etalage kost dan vanaf €399, Toonbank vanaf €899 en Winkel vanaf €1.799. Na de koop kosten hosting en je domeinnaam €12 per maand; je kunt de website ook meenemen naar een andere partij.

Vooruit betalen

Betaal je 1 jaar vooruit, dan betaal je 10 maanden en is de looptijd 12 maanden. Betaal je 2 jaar vooruit, dan betaal je 20 maanden en is de looptijd 24 maanden.

Alle bedragen zijn exclusief btw.

5. Wijzigingen

Een wijziging is één aanpassing aan één onderdeel van wat al op je website staat. Bijvoorbeeld:

• je openingstijden aanpassen (alle dagen samen zijn één wijziging);
• de prijzen op één pagina aanpassen;
• één tekst aanpassen of een korte tekst toevoegen;
• één foto vervangen of toevoegen.

Geen wijziging is: een nieuwe pagina boven het maximum van je pakket, een nieuwe functie (zoals een webwinkel of online afspraken maken) of een nieuw ontwerp. Daarvoor maken we een aparte prijsopgave, zie artikel 8.

Per maand zijn 2 (Etalage), 5 (Toonbank) of 10 (Winkel) wijzigingen inbegrepen. Wil je meer wijzigingen dan in je pakket zitten? Dan kost elke extra wijziging €25 excl. btw. Je hoort dat vooraf, en we voeren een extra wijziging pas uit als je akkoord geeft. Voor groter werk krijg je eerst een prijsopgave, zie artikel 8. Niet gebruikte wijzigingen schuiven niet door naar de volgende maand. Je kunt ons dag en nacht mailen of een WhatsApp-bericht sturen (alleen berichten, niet bellen). Onze AI zet een wijziging klaar; een mens controleert hem voordat hij online gaat. Dit zijn de uiterste termijnen:

• Spoed, zoals een website die niet werkt, een fout in je telefoonnummer of openingstijden, of “vandaag gesloten”: binnen 24 uur, ook in het weekend.
• Gewone wijzigingen binnen je pakket: binnen 2 werkdagen.
• Grotere wijzigingen en extra werk aan een website die al online staat, zoals een nieuwe pagina, een nieuwe functie of een webshop: binnen 14 dagen nadat je akkoord hebt gegeven, of op de datum in de prijsopgave als die later is.

6. Looptijd en opzeggen

• Het abonnement loopt minimaal 12 maanden (of 24 maanden als je 2 jaar vooruit betaalt), vanaf de dag dat je website online gaat. Dat is de vaste looptijd.
• Je kunt op elk moment opzeggen, met één maand opzegtermijn. Het abonnement stopt nooit vóór het einde van de vaste looptijd. Zeg je bijvoorbeeld in maand 11 op, dan stopt het na maand 12.
• Na de vaste looptijd loopt het per maand door. Je kunt dan elke maand opzeggen, met één maand opzegtermijn.
• Opzeggen kan per e-mail naar info@primazaak.nl. Je krijgt een bevestiging.
• Is er na het einde van het abonnement nog iets vooruit betaald, dan krijg je dat terug.
• Na het einde halen we de website offline. Je domeinnaam blijft van jou. We helpen je de domeinnaam over te zetten naar een andere partij, of die op te zeggen. Je eigen teksten, foto’s en logo krijg je op verzoek als zip-bestand, zie artikel 13.

Als Prima Zaak stopt

Stopt Prima Zaak met deze dienst, dan laten wij je dat minimaal 3 maanden van tevoren weten. Je krijgt dan kosteloos alle bestanden van je website, zodat jij of een andere partij de website kan blijven gebruiken. Je domeinnaam staat al op je naam; wij zetten hem kosteloos over naar jou of naar je nieuwe partij. Wat je vooruit betaalde voor de tijd na het einde, krijg je terug.

7. Je website overnemen

Na de vaste looptijd kun je de website overnemen: na het eerste jaar, of na twee jaar als je twee jaar vooruit betaalt. Dat kost eenmalig ongeveer €195 (Etalage), €295 (Toonbank) of €495 (Winkel); de precieze prijs staat in een prijsopgave die je op verzoek krijgt.

Bij overname krijg je:

• alle bestanden van je website;
• de volledige zeggenschap over je domeinnaam (die al op je naam staat);
• de rechten op je inhoud en ontwerpbestanden, zie artikel 13.

Daarna kun je de website zelf of bij een andere partij laten draaien. Het abonnement stopt op de dag van de overname.

8. Extra werk

Een extra kleine wijziging boven het aantal in je pakket kost €25 excl. btw, zie artikel 5. Voor ander werk buiten het abonnement krijg je altijd eerst een prijsopgave. We beginnen pas als je akkoord geeft. Bijvoorbeeld:

• nieuwe pagina’s of functies op je website;
• een mobiele app of koppelingen met andere systemen;
• flyers en visitekaartjes.

9. Wat wij van je verwachten

• Je geeft ons juiste gegevens, zoals openingstijden, prijzen en contactgegevens. Verandert er iets, dan laat je het ons weten.
• Geef je ons teksten, foto’s of logo’s, dan moet je het recht hebben om die te gebruiken. Als een ander daar toch een claim over indient, ben je daarvoor verantwoordelijk.
• Je gebruikt de website niet voor iets wat in strijd is met de wet.
• Voordat je website online gaat, lees je hem na. Door de definitieve versie goed te keuren, bevestig je dat gegevens zoals prijzen, openingstijden en allergenen kloppen.

10. Betaling

• Je krijgt een factuur per maand, of per jaar als je vooruit betaalt. Je betaalt vooraf. De betaaltermijn is 14 dagen.
• Betaalwijze: iDEAL, creditcard of overschrijving.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering, met minimaal 14 dagen om alsnog te betalen.
• Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de website tijdelijk offline halen. Na betaling zetten we hem weer online.
• Je domeinnaam blijft altijd van jou, ook als er een betaling openstaat.
• Bij langdurig niet betalen mogen we de overeenkomst beëindigen. Wat je nog moet betalen, blijft verschuldigd. Daarbij kunnen de wettelijke handelsrente en incassokosten gelden.
• Behalve tijdens de prijsbelofte hieronder mogen we de prijs eens per jaar aanpassen, bijvoorbeeld aan de inflatie. Dat laten we je minimaal 2 maanden van tevoren weten. Ga je niet akkoord, dan mag je opzeggen tegen de datum van de wijziging.
• Prijsbelofte. Klant ben je vanaf de dag dat je bestelt: je zegt ja en betaalt de eerste factuur (artikel 3). Word je klant vóór 1 juli 2027? Dan blijft de maandprijs van je pakket twee jaar gelijk, vanaf de dag dat je website online gaat. Stap je over naar een ander pakket? Dan geldt de prijs die op dat moment voor dat pakket van kracht is.

11. Beschikbaarheid

We doen ons best om je website altijd bereikbaar te houden. We gebruiken daarvoor betrouwbare hosting. Toch kunnen we niet beloven dat de website 100% van de tijd werkt, bijvoorbeeld bij storingen bij de hosting of bij onderhoud. Bij een storing lossen we het zo snel als redelijk mogelijk op.

12. Aansprakelijkheid

• Gaat er door onze fout iets mis, dan zijn wij aansprakelijk voor de directe schade.
• Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden voor de schade hebt betaald.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of gemiste klanten.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste gegevens die je ons gaf, of door storingen bij partijen waar wij geen invloed op hebben.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant.
• Meld schade zo snel mogelijk, in elk geval binnen 30 dagen nadat je die ontdekte.

13. Rechten op de website

• Je eigen teksten, foto’s en logo blijven altijd van jou. Vraag je erom, dan sturen we je ze als zip-bestand (één bestand met alles erin), ook nadat je hebt opgezegd, tot een jaar na het einde van je abonnement.
• Zolang het abonnement loopt, mag je de website gebruiken voor je bedrijf. Het ontwerp en de techniek van je website blijven van Prima Zaak, tenzij je de website overneemt (artikel 7) of koopt (artikel 4).
• Stopt Prima Zaak met deze dienst (artikel 6), dan mag je de bestanden van je website die je van ons krijgt blijven gebruiken voor je eigen website.
• Na overname (artikel 7) krijg je de volledige rechten op je inhoud en op de ontwerpbestanden van je website. Algemene onderdelen die wij voor meer klanten gebruiken, mag je blijven gebruiken voor je eigen website.
• We mogen je website als voorbeeld van ons werk laten zien, tenzij je aangeeft dat niet te willen.

14. Privacy

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring. Voor elke website verwerken wij in je opdracht gegevens van je bezoekers, zoals IP-adressen bij de hosting, en soms andere persoonsgegevens, bijvoorbeeld van je medewerkers. Daarom sluiten we voor elke website een verwerkersovereenkomst: een aparte afspraak over hoe wij die gegevens voor je behandelen. Je krijgt die bij de opdrachtbevestiging. Daarin staan ook de diensten die wij daarvoor inschakelen (subverwerkers). Een nieuwe subverwerker melden we je vooraf; je mag daartegen bezwaar maken.

Verwerkt je website gegevens van je eigen klanten, bijvoorbeeld bij online reserveren, afspraken of bestellen (Toonbank) of in een webshop (Winkel)? Dan ben je voor die gegevens verantwoordelijk en verwerken wij ze in je opdracht; ook dat valt onder de verwerkersovereenkomst. Wat je op je website aan je eigen klanten moet laten weten, zoals een privacyverklaring en bij een webshop ook je leveringsvoorwaarden en de informatie over het herroepingsrecht, spreken we met je af voordat die functie online gaat. Je blijft verantwoordelijk voor je afspraken met je eigen klanten.

15. AI, partners en contact

Prima Zaak is een AI-bedrijf. Onze AI doet het werk: je website maken, de teksten schrijven en je berichten beantwoorden. Een mens houdt toezicht en controleert elke website voordat hij online gaat. Ook je gratis voorbeeld kijkt een mens van Prima Zaak na voordat je de link krijgt.

Vraag je erom, dan kunnen wij een vaste partner inschakelen, bijvoorbeeld voor een extra controle of het nalezen van teksten. Dat is geen standaardstap: het gebeurt alleen op je verzoek. De partner werkt onder onze verantwoordelijkheid en onder onze afspraken over geheimhouding. Hij krijgt geen persoonsgegevens, alleen de openbare informatie die op je website staat. Wij blijven voor het werk aansprakelijk alsof we het zelf deden.

E-mails en WhatsApp-berichten worden eerst beantwoord door onze AI-assistent. In deze eerste periode leest een mens elk antwoord na voordat het wordt verstuurd. De assistent zegt altijd dat hij een AI is, en antwoordt in je eigen taal: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Pools of Spaans. Wil je een mens spreken, dan kan dat altijd: zeg het, en een mens neemt het over. Een mens spreekt Nederlands of Engels. Voor klanten in Nederland zijn deze voorwaarden, de website en de facturen in het Nederlands. Klanten buiten Nederland krijgen deze voorwaarden en de facturen in het Engels; bij verschil gaat de Nederlandse tekst voor.

De AI-assistent kan uitleg geven, maar kan geen afspraken maken over prijs of voorwaarden en geen overeenkomst sluiten. Afspraken zijn alleen geldig als een mens van Prima Zaak ze met je maakt en schriftelijk of per e-mail bevestigt.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen laten we je minimaal één maand van tevoren weten. Zijn de wijzigingen nadelig voor je, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop ze ingaan. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Heb je een klacht, mail die dan naar info@primazaak.nl of stuur ons een WhatsApp-bericht; we zoeken samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg.